客户关系管理(CRM)分析

什么是CRM分析?

CRM分析是指分析CRM中存在的数据以向企业揭示有关要采取行动的客户的见解的过程。 CRM Analytics提供有关客户的分析解决方案,以支持以数据为依据的决策。

为什么需要CRM Analytics?

大多数企业使用CRM分析来增加客户保留率,以了解和了解他们不断变化的客户需求。它可以轻松地进行客户细分,以针对不同的客户群,进行有效的预测建模,并进行有效且可操作的网络分析。

CRM分析工具如何工作?

CRM Analytics工具通过跟踪客户行为(例如网站访问),产品参与活动(例如演示注册,通过数据馈送进行的网络研讨会注册)来工作。它还跟踪诸如产品销售和潜在客户参与之类的客户数据点,以识别趋势,解释并采取行动。仪表板上显示的分析可以轻松解释获得关键业务见解所需的某些指标。